L’ONG de soutien humanitaire Solidarités International a lancé ce lundi 14 mai une campagne de communication pour lutter contre les messages haineux dont elle est la cible sur les réseaux sociaux.
Utilisation des trolls pour sensibiliser :
Ainsi, l’association, victime de haine sur les réseaux sociaux et de « trolls » a contrebalancé cette situation en utilisant ces messages pour lancer un appel à la solidarité.
Un message de sensibilisation pour supprimer tous ces messages de haine. Passer d’un contenu négatif en une force pour savoir rebondir avec une campagne de communication de poids. Tels sont les messages que l’ONG souhaite véhiculer et c’est bien pensé.
Moyens utilisés :
Une campagne d’affichage (3 affiches) sur les réseaux sociaux avec le #RepondonsSolidarite
Le succès rapide est un mythe. Le social media demande du temps et des ressources pour voir son ROI augmenter.
Dans le cas d’une ONG, le principal objectif sera de se rendre visible à destination des internautes pour les sensibiliser à ses causes et favoriser les dons.
Mais avant de pouvoir commencer une stratégie social média, il faut penser à organiser les différentes étapes internes au sein d’une équipe. Pour cela :
Créer un compte email de votre ONG : c’est basique mais je vous assure que j’ai déjà rencontré des ONG qui avaient leurs propres comptes mails personnels…
Créer un tableau répertoriant les login et mots de passe sur les différentes plateformes de réseaux sociaux.
Mémoriser les mots de passe pour simplifier les multiples profils des réseaux sociaux. Utiliser par exemple Lastpass.com
Il est ainsi très important de suivre ce déroulé pour assurer par la suite une bonne stratégie de social media. En effet, dans une ONG ou les membres se renouvellent sans cesse il est important de garder ces données pour garantir une cohésion d’équipe et centraliser les informations autour de la stratégie digitale de l’ONG.
Etape 1 : Vue d’ensemble, présentation
Mettre deux ou trois paragraphes sur les tendances de communication en ligne ainsi que sur la collecte de fonds. Utilisez les statistiques pour argumenter vos propos. PewInternet est un bon site pour voir les statistiques globales / device dans le monde. Pour avoir du contenu sur les statistiques sur les tendances des dons en ligne, voir le site Npengage.
Outre les statistiques, vous pouvez ajouter des citations de leaders d’opinion pour venir également argumenter vos propos. L’outil Canva est ainsi impeccable pour retranscrire / device les citations. Il y en a bien d’autres mais je suis satisfaite de celui-ci.
Etape 2 : Les objectifs
Avoir une vision des objectifs par rapport aux résultats. Vous devrez ainsi recenser toutes les visites des utilisateurs par plateforme : site web, blog, réseaux sociaux…et faire un tableau mensuel des visites.
Important : Ajoutez une colonne des dons en ligne venant du site ou de mobiles.
Autre éléments à ajouter dans le tableau :
– Les volontaires : souvent répartis aux 4 coins du monde il est important de centraliser ces contacts
– Les téléchargements d’un rapport annuel ou de toute autre étude menée par l’ONG.
– Les commandes de produits, merchandising vendus par l’ONG.
– Le nombre de signatures d’une pétition. Bien utile, surtout après une action de communication de la part de l’ONG (soirée, opération de crowdfunding, communiqué de presse…).
Etape 3 : Sections
Listez les champs et les éléments qui sont nécessaires pour mener à terme les objectifs de la stratégie social média. Utilisez également (mais à bon escient) des infographies pour argumenter et synthétiser vos contenus. Pensez aussi au responsive !
Bouton « donate » : le mettre à la fois en haut et en bas de la homepage du site internet.
Facebook : Ajoutez le bouton « Faire un don » sur sa page, fonction longtemps attendue en France..
Participer au #GivingTuesday : journée de la générosité, célébrée aux quatre coins du monde et dédiée à la solidarité et aux dons. Les associations caritatives, les familles, les entreprises, les étudiants sont invités à utiliser Internet et les réseaux sociaux pour lever des fonds destinés aux causes qu’ils défendent : http://www.givingtuesday.org/givingtuesday-results/
Twitter :
Tenir un live tweet avec les internautes en créant un # spécifique. Programmez le live tweet un mois à l’avance et l’annoncer sur le site ou blog de l’ONG en présentant la date, l’heure, le sujet, en faisant apparaître le compte Twitter officiel de l’ONG, le # qui sera utilisé et les invités qui participeront au chat (inclure les profils Twitter des invités).
Utilisez des outils de chat sur Twitter en prenant par exemple le site Twubs.com qui permet aux utilisateurs de Twitter de trouver les hashtags qui sont tendances et de construire des communautés autour d’eux.
Enfin, utilisez l’outil Storify pour relater le chat une fois terminé pour l’ensemble des participants et des absents.
Etape 4 : Le Budget
Calculez les frais par mois selon les outils et moyens utilisés pour augmenter la notoriété de l’ONG.
De plus, répartir les missions / ressources humaines et le ratio du temps par plateforme ou par mission :
Exemple :
Facebook : 3 heures par semaine
Twitter, Instagram, Snapchat : 4 heures par semaine
Pinterest/Graphic Design : 6 heures par semaine
YouTube/Video : 2 heures par semaine
LinkedIn : 2 heures par semaine
Blogging : 5-10 heures par semaine
Recherche, reporting, stratégie : 09 heures par semaine
Contenu du site et réalisation newsletter : 10 heures par semaine
Pour plus d’informations et d’astuces sur la mise en place d’une stratégie social media pour une ONG le site Nonprofit Tech for Good est génial. Une vraie mine d’informations pour les professionnels travaillant dans le secteur des ONG !
Vous trouverez enfin ci-dessous quelques liens intéressants pour conduire une stratégie social media pour une ONG :
Datavisualisation : cartographier les flux Twitter
Exemple d’outil sémantique avec Infomous :
Infomous est un outil qui génère des cartographies de mots-clés depuis un flux RSS, un site web ou un réseau social. Les termes les plus cités sont mis en avant visuellement et regroupés en liens sémantiques.
Un clic sur un mot clé permet ainsi d’accéder aux sources, puis d’extraire les informations. De plus, son utilisation personnalisée le rend intéressant.
L’utilisation d’Infomous a été faite de par mon activité avec l’ONG Shark Citizen. En effet, le besoin urgent de capter la communauté des scientifiques sur Twitter se faisant sentir, l’opportunité fut toute trouvée.
Premièrement, la nécessité pour nous était d’avoir une visualisation sémantique de l’information portant sur la veille Twitter. Mais pourquoi Twitter ? Dans le secteur des ONG, le plus grand nombre de professionnels du domaine ont un compte Twitter et l’utilisent quotidiennement.
D’autre part, le second objectif était d’apporter aux membres de l’équipe n’ayant pas Twitter une veille quotidienne. D’autre part, l’équipe étant disséminée (Réunion, métropole, Mayotte), la cartographie aura permis de centraliser l’accès aux informations et d’échanger sur les sources d’informations.
Méthodologie :
149 comptes Twitter ont été analysés. Voici le classement :
Les experts en économie marine (économie, quotas de pêche..)
Les comptes officiels des ONG spécialisées dans la protection des requins
Écologistes, activistes influents sur Twitter (comptes personnels de membres d’ONG)
Critères de sélection des comptes Twitter :
Personnalités ayant une référence dans le domaine de préservation des requins et des océans ET qui twittent quotidiennement ou régulièrement.
Les 149 comptes ont été ajoutés dans un tableau Excel selon la répartition suivante : une classification (typologie du compte), répartition des principaux mots-clés et le détenteur du compte (nom et fonction).
J’ai utilisé l’outil http://twitrss.me pour générer un flux RSS à partir des 149 comptes en question et fusionné enfin l’ensemble de ces flux avec l’outil http://www.rssfusion.org.
Vous trouverez la cartographie ci-dessus ou via le lien ci-joint
Ainsi, après quelques semaines, mois d’utilisation voici un petit topo des avantages / inconvénients que j’en retire :
Avantages :
Balayer les fils d’actualité Twitter par une approche sémantique : clarté de lecture et approche directe de l’information grâce aux mots-clés.
Navigation personnalisée : chacun peut naviguer selon son envie de cacher les termes ou lire un type d’information spécifique (photos, vidéos, articles scientifiques..).
Faire sa veille Twitter sans besoin d’avoir de compte : en effet, bien utile pour fédérer une équipe. D’autre part, les membres de l’équipe n’ayant pas de compte peuvent aussi se faire un aperçu de l’outil et pourquoi pas avoir un avis positif par la suite.
Partager la cartographie à la communauté des professionnels des ONG : cela apporte une visibilité pour l’association. D’autre part, s’ils utilisent eux-mêmes la cartographie c’est encore mieux.
Identifier les tendances à travers les mots clés : tendances des actualités dans le secteur. Par exemple, lors des différents tests les actualités maritimes sur la pêche en eaux profondes étaient particulièrement visibles, ainsi nous savions quoi savoir diffuser à notre communauté pendant cette période.
Gain de temps pour trouver de la matière informationnelle pour diffusion directe à la communauté : bien utile lors d’agendas chargés…
Bémols :
L’algorithme de traitement sémantique est prévu pour la langue anglaise. Ici, 90% des flux étaient en anglais, mais il est important de l’avoir en tête pour des projets en français.
Temporalité : il est impossible de savoir quand l’outil prend en compte la MAJ des flux ce qui est bien dommage.
Temps de chargement de la carte assez long.
Utilisation sur la durée : probabilité qu’il devienne payant dans les mois à venir.
Pour finir sur l’outil Infomous je vous invite à lire cet article très intéressant sur le site de Cadde Reputation. La méthodologie y est bien expliquée.
Différentes stratégies de communication digitale : exemples d’ONG utilisant un message de sensibilisation, un message choquant ou bien un message utilisant l’humour.
Point sur le web participatif : les médias sociaux peuvent trouver toute leur place dans la mise en place de stratégies de collectes de fonds (plateformes de fundraising, application smart-phones..)
Actions ponctuelles et ciblées : exemples de campagnes ciblées sur le net, conduites par des ONG : logobusting, parodies de pub…
Limites du Web 2.0 : une stratégie digitale de communication peut-elle modifier les comportements des internautes et les pousser à l’engagement et aux dons en ligne.
Pour celles et ceux qui travailleraient au sein d’une ONG et plus précisément sur les thématiques de la communication, ce document est intéressant à feuilleter de part son approche générique des différentes stratégies de communication digitale.
AnimaVeille est spécialisée en veille stratégique, veille concurrentielle et veille E-reputation. Elle est dirigée par Stéphanie Barthélémi, consultante indépendante et blogueuse depuis 2004.
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